? 近日，市住建局下屬單位住房置業(yè)融資擔保公司駐市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口、公積金貸款綜辦窗口分別被市數據資源管理局授予2022年度“十佳窗口”“紅旗窗口”，6名員工被授予“年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”。

? 過(guò)去的一年，該公司在市住建局的正確領(lǐng)導及市數據資源管理局精心指導下，認真學(xué)習貫徹黨的二十大精神，嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制及說(shuō)“不”提級管理要求，以“作風(fēng)建設提升年”活動(dòng)為契機，按照“五做到”“五提升”工作要求，創(chuàng )新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步提升了服務(wù)效能。

??一是強化黨建引領(lǐng)。推動(dòng)“黨務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)”融合，公司黨支部在原有“共產(chǎn)黨員先鋒崗”品牌的基礎上持續發(fā)力，以“三亮兩服務(wù)”為抓手，進(jìn)一步打造“黨建+窗口”黨建品牌，通過(guò)亮身份、亮標準、亮承諾，讓黨員沖鋒在一線(xiàn)、讓標準公示在一線(xiàn)、讓承諾踐行在一線(xiàn)，以黨建促業(yè)務(wù)、黨風(fēng)促服務(wù)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。二是創(chuàng )新服務(wù)模式。牢固樹(shù)立為企優(yōu)環(huán)境、為民辦實(shí)事的意識，認真落實(shí)“一改兩為五做到”各項要求。在直面群眾的一線(xiàn)窗口推行“網(wǎng)上辦”、“預約辦”、“加急辦”，并拓展了“郵寄辦”等服務(wù)模式。積極參與跨部門(mén)合作，融入我市“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)”交易平臺，全面推行“一窗受理、一個(gè)平臺、一套資料、一網(wǎng)通辦”,真正做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。與此同時(shí)，結合數據資源局開(kāi)展的“五好”“五優(yōu)”創(chuàng )建活動(dòng)，在窗口創(chuàng )新試點(diǎn)開(kāi)展“辦件質(zhì)量評比”活動(dòng)，引導職工比學(xué)趕超，進(jìn)一步提高整體業(yè)務(wù)水平。三是優(yōu)化服務(wù)流程。為讓群眾花最少時(shí)間、跑最少路，辦成最想辦的事。主動(dòng)對接相關(guān)部門(mén)，將住房公積金組合貸款商貸中的放貸材料“群眾跑”改由銀行“統一辦”。疫情期間，積極與相關(guān)部門(mén)溝通對接，對在疫情發(fā)生之前已辦理抵押，未出證放款的貸款戶(hù)情況進(jìn)行全面梳理，為符合條件的貸款群眾，辦理了300余萬(wàn)元的放款手續，切實(shí)為開(kāi)發(fā)企業(yè)復工復產(chǎn)保駕護航。四是開(kāi)展特色服務(wù)。聚焦群眾實(shí)際困難，用心用情為群眾辦事，開(kāi)展延時(shí)、容缺、預約等特色服務(wù)模式，做到“業(yè)務(wù)不辦結，服務(wù)不打烊”，最大限度滿(mǎn)足群眾辦事需求,提高群眾辦事滿(mǎn)意度和獲得感。五是加強督促檢查。領(lǐng)導班子成員堅持駐點(diǎn)跟班，一線(xiàn)發(fā)現問(wèn)題，一線(xiàn)解決問(wèn)題，針對人員到崗、工作履責、服務(wù)群眾、辦件差錯率等情況進(jìn)行定期與不定期檢查，每月通報考核結果，并與績(jì)效掛鉤。

? 一年多來(lái)，窗口現場(chǎng)辦件16000余件，做到了無(wú)差錯、零投訴。通過(guò)各種流程優(yōu)化減少辦貸群眾往返6000余次，同時(shí)提供上門(mén)、延時(shí)、容缺受理等特色服務(wù)1500余次，使辦事群眾有更多獲得感、窗口服務(wù)的滿(mǎn)意度也不斷攀升。